区分概念教程与采购需求,看的是对方要的是“理解一个方法”还是“解决一个具体问题并有人负责交付”。概念教程的交付物是解释、示例和判断标准;采购需求的交付物是可验收的结果、明确的周期与责任人。判断不清时,先让对方用一句话说出“做完之后我拿什么验收”,回答含糊的多半是概念需求,能说出页面、数据或流程变化的多半是采购需求。
概念教程型需求通常围绕“是什么、为什么、大概怎么做”,例如想弄明白手机关键词排名受哪些因素影响、移动端和桌面端的差异在哪。这类需求不要求你承诺某个页面进入某个位置,只要求解释清楚逻辑和判断方法。
采购需求型需求会带落点,例如“把这三个产品页在移动端的可见性做起来,两个月后按约定指标验收”。落点可以是页面清单、内容改造范围、监测报表口径,也可以是内部流程的交接标准。落点越具体,越接近采购。
多人协作时,把落点写在任务卡上最省事。可以要求发起人填三项:要改哪些页面或内容、完成后看什么指标、谁签字确认。三项里有两项填不出来,先按概念教程处理,别急着排期。
这张表不用背,协作时直接拿它问一遍。如果对方在“验收方式”一栏只能回答“感觉做好了就行”,说明需求还停在概念层。
第一步,让对方写出一句目标句,格式是“完成之后,某个页面或流程会变成什么样”。第二步,追问这句话里的名词有没有对应到具体页面、具体内容或具体报表。第三步,问清楚谁来做、谁来看、多久看一次。第四步,把回答整理成一页纸,发给对方确认。
举个例子,假设对方说“想提升手机关键词排名”。你可以追问:是哪些页面、现在移动端展示有什么问题、改完之后由谁在什么报表上看变化。如果对方能指出三个页面和一份监测报表,这就是采购需求,可以进入排期;如果对方只能说“先讲讲思路”,这就是概念教程,先交付一份说明文档更合适。
判断结果分三种:能指出页面、指标、责任人的,按采购需求走;只能指出方向、需要先讨论方法的,按概念教程走;介于两者之间的,先做一次小范围试点,把试点结果当作是否转为采购需求的依据。
概念教程的验收信号是:读者能用自己的话复述判断标准,并能指出哪些做法不适用。采购需求的验收信号是:约定的页面或内容已完成改动,约定的检查项逐条有结论,交接文档能让没参与的人接手。
减少返工的关键在启动前确认两件事:一是范围,写清楚做哪些、不做哪些;二是口径,写清楚指标怎么算、数据从哪里来。手机关键词排名相关的指标口径尤其容易含糊,比如是看移动端搜索结果的展示情况,还是看站内移动端页面的访问表现,两者不是一回事,必须在启动前写进同一份说明里。
如果需求方在启动后不断加页面、加指标,说明最初的范围没锁住。此时不要口头答应,回到那一页纸,把新增内容标出来,重新确认周期和验收口径,再决定是否继续。
下一步可以直接做一件事:把当前手上的需求按上面的对照表填一遍,填不完整的先归入概念教程,安排一次说明会而不是直接排执行任务。